哈宇管理的客户五度

  在中国这个公共广播生产大国，大大小小的企业都在争食这块市场大蛋糕，然而，又有多少的企业挣扎在濒临的边缘。生存不难，难的是发展。欲想在日益激烈的市场获得发展，传统的生产代工，显然已不符合时代的发展要求。残酷的竞争要求企业从生产、管理、销售、研发等各方面进行创新，以适应千变万化的市场。 广州芯东电子科技有限公司，从2004年成立至今，已有10年历史，也许相对于历史悠久的国际名牌公共广播企业，它还显得有些“年轻”。但这个“年轻”的企业，却拥有者超前的经营管理理念和稳健却不失大胆的发展策略，成为芯东电子企业不断发展的“血液”，源源不断的提供给芯东电子不竭的发展动力，这些先进的理念和策略引领着芯东电子在同质化竞争十分严重的公共广播行业脱颖而出。管理者要走出“金字塔”，消失在“圆圈”中 传统的企业管理模式大多是企业领导人到基层员工的“金字塔”式，处在“金字塔”最顶端的企业管理者，总被日常管理困扰到筋疲力尽，不仅分散管理者的诸多精力，又常常达不到应有的管理效果。而传统的等级制度思想使企业管理者不善于对下级进行授权，导致权责不明。怎样从繁琐的日常管理中解脱出来，将更多的精力专注于企业的长远发展，是每个企业管理者都十分关心的问题。 而有效的企业管理不仅能促使企业组织结构合理化和高效率地运行，还能够充分激发责任心，有力地提高管理绩效。芯东电子根据实际管理环境，摸索出了一套符合自身特色的管理模式，就是以客户为中心的企业内部客户机制。 详细来讲就是公司各部门进行相互监督，每月还就所监督部门的表现进行评估打分，并与绩效考核紧紧挂钩。以芯东电子的市场开发部为例，与之紧密相连的两个部门是技术开发部和销售部，市场部每月会根据与销售部的业务对接表现进行考核打分，根据产品开发的进度和质量对技术部进行打分。如果市场部根据市场需求要求技术部进行产品研发，本可以一个月完成的任务，如果技术部一个半月的时间还未研发出来，又或者研发出的产品不合乎要求，那么市场部就会在每月的考核中给技术部打低分，表现严重不合格的市场部可直接将技术部的相关人员做开除处理。为了避免部门之间的相互推诿，又将每月的考核与绩效和年终奖进行挂钩，所以部门之间的直接监督能力很强，且一环扣一环，形成一个以客户为中心“圆圈”。在这样的管理氛围下，芯东电子的内部运行就像一个动力十足的马达，速度快效率高，带来生机勃勃的动力。

  芯东创造性地提出了的“客户五度”的理念，将产品品质进行了系统化梳理。

  第一度：知名度。这是产品初期的打造重点，因为并不是所有的客户都了解你的产品。所以首先让客户认识你的产品，这样才有使用产品的可能性。 第二度，认可度。是客户使用产品的一种感受。在客户认识了你的产品，并进行第一次合作后，发现你的产品从质量和价格来讲都很不错，这就是对产品的认可。 第三度，****度。在经过多次的使用后，获得了良好的使用体验，并养成了使用你产品的习惯。这时客户就开始产生****度。 第四度：美誉度。在****度的基础上，客户不止自己用，还会向同行的朋友进行推荐和夸赞。这时你的产品就拥有了美誉度。 第五度：依赖度。一句话来说明就是，用了你的产品后，其他品牌的就不予考虑。